ПОЛОЖЕНИЕ 1

О размещении заказов и сроках поставки

1. Правила заказов

1.1. Покупатель, делая заказ, подтверждает, что он имеет намерение заказать или приобрести товары в целях использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

1.2. Для оформления заказа Покупателю необходимо зарегистрироваться на Сайте в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Поставщик не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.

Покупатель обязуется обеспечить надлежащий порядок использования своего логина и пароля для личного кабинета на сайте Поставщика. Все риски неблагоприятных последствий для Покупателя, связанные с оформлением заказов через личный кабинет Покупателя с использованием логина и пароля неуполномоченным лицом несет Покупатель.

 Покупатель самостоятельно оформляет заказ на Сайте Поставщика.

После получения заказа Поставщиком он получает статус «в работе» для его согласования (в т.ч. для проверки наличия заказанного количества товара, утверждения цены, условий поставки и пр). После одобрения заказа Поставщиком статус заказа изменится на «закуплено». После согласования заказа Поставщиком данные о заказе будут размещены в ЛК в разделе «Мои заказы», включая счет на оплату товара, по которому Клиент производит оплату заказа. Сумма к оплате указывается с учетом НДС.

1.3. После получения заказом статуса " в работе " его отмена возможно только по запросу, направленному на почту opt@nikei.ru с обязательным указанием номера детали и/или номера заказа.

1.4. При принятии Поставщиком положительного решения об отмене заказа, его статус будет изменён на "Отказ".

1.4. При принятии Поставщиком отрицательного решения об отмене заказа, товар подлежит обязательной приёмке и оплате Покупателем. После этого Покупатель вправе написать запрос на возврат товара на почту opt@nikei.ru в соответствии с Положением 2.

2. Сроки поставки

2.1. На сайте указаны среднестатистические сроки поставки товара в рабочих днях до склада Поставщика и готовности его к отгрузке или самовывозу. При этом:

2.1.1 Если срок поставки указан в виде числа (например, 2 дн) - это ожидаемый срок поставки с вероятностью 95 и более процентов.

2.1.2 Если срок поставки указан в виде двух чисел (например, 2(3) дн), то первое число - это ожидаемый срок поставки с вероятностью 85%, а второе число в скобках - это срок поставки с вероятностью 95 и более процентов.

2.2. Датой поступления на склад Поставщика является дата получения заказом статуса "Получено складом".

2.3. Отгрузка товара со склада Поставщика в адрес Покупателя (доставка или сдача Перевозчику Покупателя) осуществляется на следующий день после даты поступления товара на склад Поставщика.

2.4. Гарантированный максимальный срок поставки составляет 90 дней. Покупатель признает, что ответственность Поставщика за нарушение срока поставки товара наступает с истечением гарантированного срока поставки товара.

2.5. При поставке товара позднее срока, указанного в п. 2.1., товар подлежит обязательной приёмке и оплате Покупателем. После этого клиент вправе написать запрос на возврат на почту opt@nikei.ru в соответствии с Положением 2.

2.6. Заказы, размещённые в выходные или праздничные дни, считаются размещёнными на следующий рабочий день. Срок поставки отсчитывается с этого момента.

2.7. При расчете срока поставки, день заказа не учитывается.

 

ПОЛОЖЕНИЕ 2

Порядок приемки товара по количеству и качеству

1. При получении товаров у Поставщика (или его представителя) Покупатель обязан проверить товаросопроводительные документы и немедленно заявить Поставщику об обнаруженных несоответствиях товаров и товаросопроводительных документов требованиям настоящего Договора, при наличии таковых. Претензии Покупателя по оформлению товаросопроводительной документации (товарной накладной, УПД и/или товарно-транспортной накладной)) могут быть предъявлены Поставщику в момент приемки товара.

2. Приемка Товара по количеству, ассортименту и качеству (явным недостаткам) производится Покупателем в момент получения Товара, что подтверждается подписанием товарной накладной (или универсального передаточного документа). Количество и ассортимент товара определяется согласно товарной накладной (или универсального передаточного документа).

3. Нарушениями согласованных условий поставки товара являются:

- Количество поставленного товара не соответствует накладной;

- Товар некомплектный;

- Товар с явными недостатками (к явным относятся недостатки, которые могут быть обнаружены при обычном способе приемки (например, при осмотре товара);

- Товар не соответствует заказанному ассортименту (номеру каталога, серийному номеру).

4. При обнаружении в момент приемки указанных в п. 3 нарушений при условии доставки товара силами Поставщика Покупатель немедленно направляет Поставщику претензию на почту opt@nikei.ru, содержащую данные о характере обнаруженного несоответствия. Только после получения подтверждения о рассмотрении и оформлении возврата Покупатель имеет право отказаться от приемки и передать товар представителю Поставщика.

5. При получении товаров Покупателем с условием передачи товара Поставщиком Перевозчику Покупателя, приемка товара по количеству и качеству (явным недостаткам) осуществляется в момент доставки товара Перевозчиком. При обнаружении несоответствия товара условиям настоящего договора по количеству и качеству Покупатель немедленно направляет Поставщику претензию на почту opt@nikei.ru, содержащую данные о характере обнаруженного несоответствия.

6. Если по результатам приемки товара будет установлено, что количество фактически поставленного товара меньше, чем количество товара, согласованного сторонами в заказе и оплаченного Покупателем на условиях предоплаты, Покупатель вправе потребовать допоставки товара, либо излишние суммы Поставщик засчитывает в счет расчетов за будущие поставки, либо возвращает на счет Покупателя в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения от Покупателя требования о возврате излишне оплаченных сумм, которое должно быть заявлено не позднее 5 (пяти) календарных дней с даты поставки товара.

7. Если по результатам приемки товара будет установлено, что количество фактически поставленного Товара превышает количество товара, согласованного сторонами в Заказе, Покупатель отказывается от излишне поставленного Товара и возвращает его Поставщику либо принимает его и в течение 5 (пяти) календарных дней после получения счета Поставщика перечисляет Поставщику недостающую сумму, либо недостающая сумма удерживается Поставщиком из средств, поступивших от Покупателя в счет оплаты последующих партий товара.

8. При самовывозе товара Покупатель (представитель Покупателя) обязан осмотреть товар с целью проверки соответствия наименования, ассортимента, качества и количества условиям договора, принять поставленный товар и подписать универсальный передаточный документ, а в случае выявленных несоответствий и/или обнаруженных явных недостатках заявить незамедлительно Поставщику (оператору склада Поставщика). Вскрытие упаковки и приемка товара по качеству (за исключением скрытых недостатков) и внутритарному количеству должна быть произведена Покупателем в момент получения соответствующей партии товара от Поставщика при самовывозе товара. Поставщик освобождается от ответственности по претензии Покупателя к внешнему виду товара, количеству, ассортименту и комплектности товара, если Покупатель не предъявил Поставщику соответствующую претензию во время передачи товара.

9. Претензии Покупателя по качеству товара (скрытые недостатки) принимаются в порядке, Предусмотренном Положением 3 «Гарантия качества, рассмотрение претензий и условия возврата товара» при условии, что такие недостатки возникли до передачи товара Покупателю. Скрытыми недостатками признаются такие недостатки, которые не могли быть обнаружены при обычной проверке для данного вида товара.

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ 3

Гарантия качества, рассмотрение претензий и условия возврата товара

1. Общие положения

Возврат принятого Покупателем товара возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением с письменного согласия Поставщика.

Покупатель самостоятельно и за свой счет осуществляет доставку на склад Поставщика согласованного к возврату товара не позднее 2 рабочих дней с момента получения согласия Поставщика.  Поставщик вправе отказаться от приемки товара по истечении указанного срока и отправить его в адрес Покупателя.

Во всех случаях возврата товара обязательным условием является целостность и чистота упаковки и товара, наличие штрих-кода с номером заказа на упаковке, либо непосредственно на самой детали. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке Поставщик вправе отказать Покупателю в возврате.

В случае изменения правил поставки каких-либо групп товаров, Поставщик вправе изменить условия возврата Товара и проинформировать Покупателя об этом любым доступным способом.

2. Условия и порядок возврата

Возврат товара возможен в следующих случаях:

2.1. Несоответствие товара заказанному ассортименту (пересортица)

2.1.1. Если в полученной Покупателем упаковке находится товар, явно несоответствующий заказанному номеру или перепутаны стороны установки товара «право – лево», либо полученный Покупателем товар имеет другой номер, отличный от заказанного и при этом полученный номер товара не является заменой заказанного, Покупатель вправе вернуть или обменять его (при наличии у Поставщика). Пересортица устанавливается в день приемки товара и подписания Покупателем УПД или накладной.

2.1.2. Заявка на возврат (обмен) товара направляется в письменном виде не позднее 3 (Трех) дней с момента приемки товара с приложением фотографии товара и стикеров Поставщика. Покупатель должен получить от Поставщика в письменном виде подтверждение о согласовании возврата, после чего отправить товар Поставщику. При отсутствии подтверждения со стороны Поставщика, либо при отправке товара Покупателем без уведомления Поставщика, Поставщик ответственность за товар не несет.

2.1.3. Возвращаемый Товар должен удовлетворять условиям пункта 2.1.1. и иметь чистую неповреждённую упаковку.

2.1.4. Поставщик не несет ответственности за замену номеров и производителя на аналогичные в случаях, предусмотренных действующими правилами отгрузки деталей с зарубежных складов. Возврат (обмен) Товара в этом случае не происходит. Возможно лишь согласование скидки Покупателя с Поставщиком.

2.1.5. В случае замены номеров, перед оформлением Товара на возврат, необходимо убедиться в том, что номер заменен неверно. В случае установления факта правильной замены номера Поставщиком Товар к возврату не принимается и подлежит отправке в адрес Покупателя.

2.1.6. При согласованном возврате товара, не соответствующего заказанному ассортименту, Поставщик по своему усмотрению возвращает денежные средства Покупателю или осуществляет обмен Товара с последующей отправкой замененного Товара в адрес Покупателя. Покупатель также может отказаться от возврата денежных средств в счет уплаты последующих партий товара.

2.2. Некомплект и механические повреждения товара

2.2.1. Покупатель проверяет товар на предмет механических повреждений непосредственно при получении. После приемки товара Покупателем и подписи в накладной претензии Поставщиком не принимаются.

2.2.2. Претензии по комплектности и механическим повреждениям поставленного товара принимаются в письменном виде в течение 3 (трех) дней с момента его получения с приложением фотографии товара и стикеров Поставщика. Товар должен иметь чистую неповреждённую упаковку. Покупатель должен получить от Поставщика в письменном виде подтверждение о согласовании возврата, после чего отправить товар Поставщику. При отсутствии подтверждения со стороны Поставщика, либо при отправке товара Покупателем без уведомления Поставщика, Поставщик ответственность за товар не несет.

2.2.3. Товары (в том числе кузовные листовые детали), имеющие незначительные недостатки, исправляемые (устраняемые, восстанавливаемые) в ходе подготовки детали к установке на транспортное средство, либо не влияющие на потребительские свойства товара, возврату и/или обмену не подлежат. К числу таких недостатков относятся:

- Потертости, царапины и другие повреждения пластиковых и металлических кузовных деталей, предназначенных под покраску;

-  Недостатки всех иных видов товара, которые могут быть исправлены при дальнейшей установке на транспортное средство, не влияющие на потребительские свойства товара.

     По согласованию с Поставщиком в исключительных случаях Покупателю может быть предоставлена скидка на указанный товар, либо на товар в следующих заказах.

2.2.4. Крупногабаритный товар (кузовные детали, стекла и др.) осматриваются Покупателем (или его уполномоченным перевозчиком) в момент передачи/отгрузки товара от Поставщика.  Претензии по данной категории товара после его передачи за исключением скрытых дефектов, не принимаются.

2.2.5. Длинномерный товар (свыше 1 м), такой как молдинги, пороги, водостоки, уплотнители, тормозные трубки и прочее подлежит отправке в адрес Покупателя в том состоянии, в котором товар поступил на склад Поставщика от зарубежного отправителя и был передан Покупателю.

2.3. Товар надлежащего качества (ошибка Покупателя)

2.3.1. Товар соответствует Оформленному Покупателем заказу, является качественным, но по какой-либо причине не требуется Покупателю. Возврат Покупателем товара надлежащего качества возможен в течение 5 (пяти) календарных дней с момента приемки Товара Покупателем.

2.3.2. Не подлежит возврату товар надлежащего качества: Масла, тормозные жидкости, антифризы, прочие технологические жидкости, технически сложный товар (электрические запчасти, электромеханические запчасти), а также товар, приобретенный Поставщиком под заказ для Покупателя.

2.3.3. Поставщик вправе отказать в приемке возврата товара, заказанного Покупателем ошибочно, в связи с тем, что Покупатель, осуществляющий коммерческую деятельность, самостоятельно несет ответственность за подбор товара.

2.3.4. Покупатель обязан принять и оплатить товар надлежащего качества согласно условиям Договора, после чего вправе написать заявку на возврат товара.

2.3.5. Заявки на возврат Товара принимаются в письменном виде с приложением фотографии товара и стикеров Поставщика. Товар должен иметь чистую неповреждённую упаковку. В случае принятия Поставщиком положительного решения о возврате товара Покупатель должен получить от Поставщика в письменном виде подтверждение о согласовании возврата, после чего отправить товар Поставщику. При отсутствии подтверждения со стороны Поставщика, либо при отправке товара Покупателем без уведомления Поставщика, Поставщик ответственность за товар не несет.

2.3.6. В случае принятия положительного решения о возврате товара надлежащего качества Поставщик вправе удержать в бесспорном порядке до 50% стоимости товара. 

2.4. Обстоятельства, исключающие возврат товара

2.4.1. Исключается возврат товара при принятии Поставщиком решения об отказе в возврате товара от Покупателя.

2.4.2. Исключается возврат товара, на сроки поставки которого повлияли исключительные обстоятельства (задержки поставки, таможенной очистки груза, действия органов государственной власти и т.п.).

2.4.3. Исключается возврат товара надлежащего качества на сумму строки заказа до 500 рублей.

2.4.4. Если при возврате Поставщик выявляет нарушенную, повреждённую, загрязненную упаковку или её отсутствие, он вправе отказать Покупателю в возврате товара.

3. Гарантийные обязательства.  Возврате товара, заводской брак (скрытый дефект) которого выявлен в процессе эксплуатации.

3.1. Поставщик не предоставляет свою гарантию на товар. Гарантия на товар устанавливается производителем (изготовителем) товара или официальным дилером. В случае наступления гарантийного случая Покупатель самостоятельно обращается к официальному дилеру или изготовителю товара.

Более подробная информация о гарантийных условиях товаров, действующих на территории Российской Федерации, указана на сайтах Производителей торговых марок или в технической документации, приложенной к товару.

3.2. При выявлении скрытого недостатка (брака) товара в процессе установки на транспортное средство в сертифицированной по системе добровольной сертификации СТОА, Покупатель может направить комплект документов Поставщику для дальнейшего принятия решения о возврате товара.

3.3 Возможность возврата товара, подпадающего под гарантийные случаи (брак), рассматривается Поставщиком при предоставлении следующего комплекта документов:

• Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный сертифицированной СТОА или соответствующим официальным дилером.

Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:

- Государственный регистрационный номер автомобиля;

-  ФИО владельца;

- Марка автомобиля, тип двигателя;

- Идентификационный номер автомобиля - VIN-КОД (17-значный номер, прописанный в тех. паспорте автомобиля. Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси, для автомобилей с номером кузова (преимущественно для внутреннего рынка Японии) – номер кузова);

- Работы и их стоимость, выполненные в ходе установки данной детали, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов;

-  Контакты, ФИО и подпись клиента.

• Сертификат соответствия сервиса на проведение данного вида работ с приложением (копия, заверенная печатью СТОА);

• Платежные документы, подтверждающие оплату услуг сервиса (копия кассового чека);

• Заключение СТОА о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке.

Заключение обязательно содержит сведения:

- Марка автомобиля, тип двигателя;

- Идентификационный номер автомобиля - VIN-КОД;

- Бренд и артикул устанавливаемой детали;

- Параметры, по которым определили неисправность детали (фразы, подобные "после замены детали на другую дефект исчез" к рассмотрению не принимаются);

- Оборудование, на котором проводилась проверка;

- Пробег автомобиля при установке детали;

- Пробег автомобиля при выявлении дефекта детали;

- Контакты, ФИО и подпись клиента.

- Фото стикеров Поставщика, нанесенных на Товар или его упаковку.

3.4. Если случай будет признан обоснованным, то Поставщик по своему усмотрению производит замену товара или возврат денежных средств Покупателю.

3.5. Принятие Поставщиком товара и возврат денежных средств за него не является подтверждением брака товара, так как гарантия Поставщиком не предоставляется.

3.6. В случае возникновения каких-либо убытков Покупателя он должен доказать, что товар ему был поставлен некачественный (недостатки возникли до передачи товара Покупателю), связь между его убытками и браком товара, соразмерность его требований, а также иные обстоятельства, предусмотренные действующим законодательством.

3.7. Поставщик вправе обратиться к независимой экспертной организации для проведения проверки качества товара. О проведении экспертизы Покупатель письменно извещается Поставщиком (любым доступным способом: по почте, электронной почте и пр.). В случае, если проверка установит, что товар вышел из строя не по причинам скрытых заводских дефектов, а вследствие каких-либо других причин, за которые не отвечает Поставщик, то Покупатель в течение 3 календарных дней с момента извещения его Поставщиком оплачивает стоимость произведенной экспертизы и за свой счет вывозит товар со склада Поставщика.

3.8. Оригинальные электрические товары возврату (обмену) не подлежат. Гарантия на оригинальные электрические запасные части действует лишь в случае установки Товара на транспортное средство у официального дилера соответствующего производителя и исполняется официального дилера соответствующего производителя. Неоригинальный электрический Товар, заказанный Покупателем,  возврату (обмену) не подлежит.

3.9. Гарантийные заключения по компонентам топливной системы принимаются только от СТО, авторизованных производителями топливной аппаратуры, или официальных дилеров автопроизводителей.

3.10. В случае если претензия Покупателя относительно качества (брака) Товара предъявляется Поставщику на детали, входящие в группу рулевого управления и (или) ходовой части (подвески автомобиля), то при этом помимо документов, указанных в пункте 3.3. требуется дополнительный документ - акт диагностики подвески (рулевого управления) автомобиля, выполненный на сервисе перед установкой детали. Отметки в акте диагностики должны обозначать состояние ходовой части автомобиля.

3.11. Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, ненадлежащее заполнение, а равно неправильное (неточное, с ошибками, небрежное) заполнение гарантийных документов влечет за собой отказ в возврате товара.

3.12. Гарантия производителя на товар не распространяется в следующих случаях:

• Повреждение товара в результате ДТП или небрежной эксплуатации;

• Неисправности товара, применяемого в топливной системе и системы выпуска автотранспортного средства, вследствие использования некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина или несезонного дизельного топлива);

• Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля;

• Незначительные отклонения, не влияющие на качество, характеристики или работоспособность автомобиля, или его элементов (например, слабый шум, скрип, писк или вибрация);

• Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;

• Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) такого товара как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;

• Расходные детали и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).

• НЕ парно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора);

• На амортизаторы, замененные в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник + пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки Макферсон).

• Нарушение гарантийных пломб, механическое повреждение и вскрытие рекламационного товара;
• Возврат неполного комплекта товара, без частей которого невозможно провести оценку наличия производственного дефекта

4. Возврат товара, заводской брак которого выявлен до начала эксплуатации.

4.1. Товар, имеющий, явный заводской брак (по мнению и Поставщика, и Покупателя), выявленный до установки товара, но не позднее, чем через 7 календарных дней с момента получения товара, может быть выслан Покупателем в адрес Поставщика для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена). При этом не требуется заключение СТОА.

4.2. Товар, имеющий, неявный заводской брак (по мнению Покупателя), выявленный до установки товара, но не позднее, чем через 7 календарных дней с момента получения товара, может быть выслан Покупателем в адрес Поставщика для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена). При этом Покупатель должен дополнительно направить заключение сертифицированной по системе добровольной сертификации СТОА.

4.3. По п. 4.1. и 4.2. устанавливается срок отправки товара Покупателем в адрес Поставщика в течение 3 (Трех) календарных дней по согласованию с Поставщиком.

4.4. Поставщик вправе произвести проверку качества товара, указанного, в пункте 4.2. и, по ее результатам, либо произвести списание (возврат) товара, либо отказать Покупателю в возврате товара. Принятие Поставщиком товара и возврат денежных средств за него не является подтверждением брака товара, так как гарантия Поставщиком не предоставляется.